副業にもなる覆面調査の仕事とは

覆面調査の仕事とは、ごく普通のお客さんのふりをしながら事前に決められたお店を訪れて、店舗の状態、商品の品ぞろえとか見映え、店員の接客態度などを秘かに調査するものです。

対象となる店舗は多種多様で、コンビニとかスーパー、飲食店、その他サービスを提供しているお店など様々なものがあります。

コンビニなどであれば実際に指定された商品を購入してレジ扱いの手際の良さも確認項目に含まれることがありますし、飲食店であれば当然ながらメニューの中から注文して料理が出て来るまでの時間とか、味に問題がないかのチェックも含まれたりします。

全般的に言って、そのお店が顧客に満足してもらうことができ、また来たいと思わせるようなものになっているかどうかを確認するのが仕事です。

どんなお店であっても完璧ということはないわけで、何かしらの改善点があると考えられます。

ライバルとの競争に勝つためにも、一般のお客さんの視点から、どのような問題点があってどうすればより良いお店になるかの情報は極めて重要であり、そのために行われるのがこのような覆面調査です。

調査すべき項目は予め決められていることがほとんどではありますが、上に書いたような観点から、自由記述のコメントが設けられていることもあります。

このような調査は副業やアルバイト的に行われることが多いとはいうものの、コメントを詳細に、依頼者にとって役立つように書くことで次の仕事の依頼も増えるかもしれません。